Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 augustus 2026

30 dagen bedenktijd

Niet tevreden met jouw aankoop? Als consument heb je het wettelijke recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. NAVEE Benelux verlengt deze termijn vrijwillig: je kunt jouw retour tot 30 dagen na ontvangst bij ons aanmelden.

Retour aanmelden

Meld jouw retour aan via info@moevs.com en vermeld daarbij jouw ordernummer, het product dat je wilt terugsturen en (optioneel) de reden. Je ontvangt van ons instructies voor het terugsturen. Stuur het product vervolgens zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na jouw melding, naar:

NAVEE Benelux (ADVALDI / MOEVS Agency B.V.)
Hallenweg 9
5615 PP Eindhoven, Nederland

Voorwaarden voor retourneren

• Het product is in nieuwstaat en schoon, zonder krassen, vlekken of sporen van overmatig gebruik.
• Het product zit in de originele verpakking, inclusief alle toebehoren zoals oplader, handleiding en kabels.
• Het product is degelijk verpakt om transportschade te voorkomen; gebruik bij voorkeur een extra omdoos.

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het product verder dan daarvoor nodig is, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Kosten van retourneren

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of wij het verkeerde product hebben geleverd. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening: neem eerst contact met ons op, dan regelen wij een passende oplossing.

Terugbetaling

Na ontvangst in ons magazijn verwerken wij de retour binnen 5 werkdagen. Daarna duurt het maximaal 5 werkdagen voordat het bedrag op jouw rekening staat, afhankelijk van jouw bank of betaalmethode. Wij betalen altijd terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroeping, met dien verstande dat wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt (maatwerk) en voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden als de verzegeling is verbroken.

Defect of verkeerd geleverd product

Is jouw product bij ontvangst defect of beschadigd, of heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur via info@moevs.com, waar mogelijk met foto's. Wij zorgen voor een snelle oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling. Kijk voor defecten na de eerste periode ook bij onze garantievoorwaarden.

Omruilen

Wil je een ander model of een andere kleur? Retourneer dan jouw bestelling volgens de bovenstaande procedure en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je jouw nieuwe product het snelst in huis.