Garantie

Laatst bijgewerkt: 8 augustus 2026

24 maanden garantie

Op NAVEE e-steps die via NAVEE Benelux (naveetech.nl) zijn gekocht, geldt een fabrieksgarantie van 24 maanden vanaf de datum van ontvangst. Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. Jouw product wordt bij aankoop automatisch geregistreerd; je hoeft hiervoor niets te doen. Bewaar wel altijd jouw aankoopbewijs.

Deze fabrieksgarantie geldt naast en doet niets af aan jouw wettelijke rechten als consument (wettelijke garantie).

Overdraagbare garantie

Verkoop je jouw NAVEE e-step? De garantie is overdraagbaar aan de nieuwe eigenaar, mits het originele aankoopbewijs wordt overgedragen. De garantieperiode blijft daarbij lopen vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Geef de overdracht door via info@moevs.com met het ordernummer en de gegevens van de nieuwe eigenaar.

Wat valt niet onder de garantie

Slijtageonderdelen, zoals banden, binnenbanden, remkabels, remblokken, handvatten, doppen, rubberen voetpads en cosmetische onderdelen.

Schade door externe oorzaken of onjuist gebruik:

• gebruik in strijd met de handleiding of onjuist onderhoud;
• ongevallen, roekeloos gebruik of opzettelijke schade;
• producten die zijn geopend, gedemonteerd of aangepast met niet-originele onderdelen of door niet-gekwalificeerde personen;
• normale slijtage en cosmetische schade die de werking niet beïnvloedt;
• ontbreken van het originele aankoopbewijs.

Lekke banden vallen niet onder de garantie. Banden slijten door factoren buiten onze controle, zoals wegdek, bandenspanning en aantal gereden kilometers.

Accu: geleidelijk capaciteitsverlies van de accu door gebruik en veroudering is normale slijtage en valt niet onder de garantie. Defecten aan de accu door materiaal- of fabricagefouten vallen daar uiteraard wel onder.

Garantie aanvragen

1. Controleer aan de hand van deze pagina of jouw klacht onder de garantie valt.
2. Mail naar info@moevs.com met: jouw aankoopbevestiging of aankoopbewijs, het ordernummer, het productmodel, het serienummer, een duidelijke omschrijving van het probleem (met foto's of video) en jouw contactgegevens.
3. Na beoordeling ontvang je binnen 1 tot 2 werkdagen een reactie met instructies. Indien nodig stuur je het product naar: Hallenweg 9, 5615 PP Eindhoven, Nederland.
4. Wij repareren of vervangen het product, of bieden een passende oplossing volgens de wettelijke regels.

Buiten de garantie

Valt jouw reparatie buiten de garantie? Dan zijn er drie mogelijkheden:

• Zelf repareren: originele onderdelen zijn verkrijgbaar via onze webshop of klantenservice.
• Onafhankelijke reparateurs: er is een landelijk netwerk van reparateurs voor e-steps.
• Reparatie via ons: wij laten jouw e-step ophalen en voeren een diagnose uit in ons servicecentrum. Hiervoor rekenen wij € 40 diagnosekosten; daarna ontvang je eerst een prijsopgave voor de reparatie.

Accessoires

De garantietermijn voor accessoires kan per product verschillen. Raadpleeg hiervoor de handleiding of de productpagina van het betreffende accessoire.