Garantie

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Garantie 24 mois

Les trottinettes électriques NAVEE achetées via NAVEE Benelux (naveetech.nl) sont couvertes par une garantie constructeur de 24 mois à compter de la date de réception. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Votre produit est automatiquement enregistré à l'achat ; vous n'avez rien à faire. Conservez toujours votre preuve d'achat.

Cette garantie constructeur s'applique en complément et n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur (garantie légale).

Garantie transférable

Vous vendez votre trottinette électrique NAVEE ? La garantie est transférable au nouveau propriétaire, à condition que la preuve d'achat originale soit également transférée. La période de garantie continue de courir à partir de la date d'achat initiale. Signalez le transfert via info@moevs.com avec le numéro de commande et les coordonnées du nouveau propriétaire.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie

Les pièces d'usure, telles que les pneus, les chambres à air, les câbles de frein, les plaquettes de frein, les poignées, les embouts, les patins de pied en caoutchouc et les pièces cosmétiques.

Dommages causés par des facteurs externes ou une utilisation inappropriée :

utilisation contraire au manuel ou entretien incorrect ;
accidents, utilisation imprudente ou dommages intentionnels ;
produits ouverts, démontés ou modifiés avec des pièces non originales ou par des personnes non qualifiées ;
usure normale et dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement ;
absence de la preuve d'achat originale.

Les crevaisons ne sont pas couvertes par la garantie. Les pneus s'usent en raison de facteurs indépendants de notre contrôle, tels que l'état de la route, la pression des pneus et le nombre de kilomètres parcourus.

Batterie : la perte progressive de capacité de la batterie due à l'utilisation et au vieillissement est une usure normale et n'est pas couverte par la garantie. Les défauts de la batterie dus à des défauts de matériaux ou de fabrication sont bien entendu couverts.

Demande de garantie

Vérifiez sur cette page si votre réclamation est couverte par la garantie.
Envoyez un e-mail à info@moevs.com avec : votre confirmation d'achat ou preuve d'achat, le numéro de commande, le modèle du produit, le numéro de série, une description claire du problème (avec photos ou vidéo) et vos coordonnées.
Après examen, vous recevrez une réponse avec les instructions dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si nécessaire, envoyez le produit à : Hallenweg 9, 5615 PP Eindhoven, Pays-Bas.
Nous réparerons ou remplacerons le produit, ou proposerons une solution appropriée conformément aux règles légales.

Hors garantie

Votre réparation est-elle hors garantie ? Il y a trois possibilités :

Réparer soi-même : les pièces d'origine sont disponibles via notre boutique en ligne ou notre service clientèle.
Réparateurs indépendants : il existe un réseau national de réparateurs de trottinettes électriques.
Réparation via nos services : nous ferons enlever votre trottinette électrique et effectuerons un diagnostic dans notre centre de service. Pour cela, nous facturons 40 € de frais de diagnostic ; vous recevrez ensuite un devis pour la réparation.